Vous pouvez réserver un rendez-vous avec un technicien en cas de problème informatique (code d’erreur, logiciel qui plante, etc.). Choisissez le service « Soutien technique » lors de votre réservation en ligne.

Pour toute demande de soutien technique urgent (nécessitant une intervention en moins de 24 heures), veuillez communiquer directement avec nous par téléphone au (450) 430-4486 ou au 1-800-567-4466.

Dimensions Portes et Fenêtres offre gratuitement à ses clients un logiciel de soumissions et de commandes.

L’Estimateur Dimensions vous permet de créer des soumissions et de passer vos commandes directement depuis vos ordinateurs, pour ensuite nous les faire parvenir par Internet ou par télécopieur. Lors de l’installation, aucun autre logiciel tiers n’est installé et aucune donnée personnelle de votre ordinateur n’est modifiée ou récupérée. Le programme ne modifie en aucun temps les fichiers ou logiciels déjà présents sur votre poste et ne les endommage pas.

Dimensions Portes et Fenêtres ne modifie pas non plus la configuration de votre antivirus. Cet outil n’étant pas de notre ressort, nous ne pouvons pas y effectuer de modifications si celui-ci venait à bloquer l’utilisation de notre logiciel.

L’installation se fait exclusivement à distance et sur rendez-vous. Pour en faire la demande, veuillez remplir le formulaire de prise de rendez-vous et sélectionner le service « Installation régulière ».

Si vous possédez déjà notre logiciel et souhaitez le transférer sur un nouvel ordinateur, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Si vous êtes à l’aise avec la manipulation de fichiers, nous pouvons également vous transmettre une procédure simple à suivre pour le faire vous-même.

Il vous suffit de sélectionner le service « Transfert ou déménagement de logiciel » lors de votre prise de rendez-vous.

Dimensions Portes et Fenêtres propose d’installer son Estimateur en mode réseau. Ce type d’installation permet de centraliser vos données afin que vos soumissions soient accessibles depuis n’importe quel poste équipé du logiciel, tout en offrant aux utilisateurs la liberté de travailler sur le poste de leur choix.

Pré-Requis

• Vos ordinateurs doivent préalablement être connectés en réseau.
• Votre service informatique doit configurer un lecteur réseau commun (par exemple, le lecteur Z: ou toute autre lettre) identique sur tous les postes, pointant vers le même emplacement sur votre réseau. (Si vous ne savez pas comment procéder, votre équipe informatique pourra vous aider). Cette étape doit être impérativement réalisée avant notre intervention, car nous ne pouvons pas modifier votre infrastructure interne.
• Préparez la liste de tous vos utilisateurs avec leurs mots de passe afin que nous puissions les centraliser lors de l’installation. Cette information vous sera demandée dans le formulaire en ligne.

L’installation de notre logiciel pour serveurs terminaux diffère complètement d’une installation classique ou en réseau. Il s’agit d’une version spécialement adaptée aux connexions à distance de type RDP (Remote Desktop).

Pour ce type d’installation, l’intervention de votre service informatique est obligatoire. C’est en collaboration avec eux que nous pourrons procéder, l’installation nécessitant des accès privilégiés aux serveurs de votre entreprise.

Si vous faites partie du service informatique du client, vous pouvez communiquer directement avec nous via notre page de contact en pensant à bien sélectionner le département informatique.